Garantie et réparation
Que pouvez-vous attendre de nous ?
Habitat Solutions est synonyme de produits durables et de haute qualité. Cependant, il peut arriver que vous receviez un article qui n'est pas parfait ou qui se casse après avoir commencé à l'utiliser. Vous pouvez souvent trouver une solution aux problèmes mineurs dans le manuel de l'article. Si le problème n'est pas abordé dans le manuel, veuillez contacter contactez avec nous. Nous évaluerons ensuite si les dispositions de garantie telles que décrites dans notre Conditions générales postulez et travaillerons ensemble pour trouver une solution appropriée.
Pour les consommateurs :
Pendant le délai de réflexion
Pour les achats à distance, en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours, pendant lequel vous pouvez retourner votre achat pour un remboursement complet sans donner de raison. Si l'article est défectueux à la réception, nous réparerons le produit ou l'échangerons gratuitement.
En dehors du délai de réflexion
Votre article se casse après un certain temps ? Nous le réparerons gratuitement pendant la période de garantie. Si la réparation n'est pas possible, dans la plupart des cas, vous recevrez un nouveau produit sans frais supplémentaires. Nous couvrons les frais de réparation et d'expédition pour les retours pendant la période de garantie.
Garantie minimum d'un an
Tous les équipements électroniques achetés chez Habitat Solutions sont accompagnés d'une garantie minimale d'un an. Certains produits ont des garanties différentes, comme 1 ans pour les systèmes d’eau Aurora et 2 ans pour les purificateurs d’air Lightair. Si vous avez des doutes sur la période de garantie, n'hésitez pas à nous contacter.
Après la période de garantie (d'usine)
Si vous avez une réclamation après l'expiration de la période de garantie, nous vérifierons si le produit est éligible à une réparation abordable, en fonction de l'âge, de l'utilisation et de la valeur du produit. Dans ces cas, des frais seront toujours facturés. Parfois, une réparation peut être moins chère que le remplacement du produit. Vous recevrez au préalable un devis afin que vous puissiez décider si vous souhaitez faire effectuer la réparation. Si la réparation n'est pas possible ou trop coûteuse et que nous avons un produit de seconde chance disponible (comme neuf avec une garantie complète du fabricant), nous pouvons vous le proposer.
Plainte justifiée
Une plainte est justifiée si elle n'est pas causée par :
- Intention ou négligence
- Mauvaise utilisation ou entretien négligent
- L'usure normale
- Non-respect des instructions d'utilisation ou non-respect de celles-ci
Traitement des réclamations au titre de la garantie
Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de votre garantie, nous aimerions recevoir :
- Renvoyez le produit dans (de préférence) l'emballage d'origine. Les frais de retour de la marchandise sont à votre charge (sauf accord contraire en concertation avec notre service client). Le transporteur est responsable de tout dommage survenant pendant le transport.
- Pour certains produits, tels que les refroidisseurs d'eau et les systèmes de parfum, il est très important de vider complètement le système au préalable. Cela comprend la vidange du ou des réservoirs d'eau (chaude) dans les refroidisseurs d'eau et le retrait de la cartouche de parfum dans les systèmes de parfum. Le fait de ne pas vider ces systèmes peut entraîner des dommages aux conséquences potentiellement graves. Tous les frais de réparation ou de remplacement qui en résulteront seront à la charge du client.
- Une copie de votre preuve d'achat (c'est-à-dire votre facture ou votre bordereau d'expédition)
- Une lettre d’accompagnement décrivant la réclamation et indiquant clairement vos coordonnées et votre adresse.
Vous pouvez envoyer le produit à :
Solutions d'habitat
Rue Peseta 80
2988 CN Église Ridder
Nous visons à traiter les réclamations au titre de la garantie dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Pour les entreprises
En tant qu’entreprise, vous avez des droits différents de ceux d’un consommateur. Par exemple, il n'y a pas de délai de réflexion et les conditions de garantie peuvent différer selon le produit, en fonction de la garantie du fabricant et des éventuels services supplémentaires tels que la location ou l'entretien intensif.
Pour les produits qui ne sont pas montés de manière permanente
Pour les produits non assemblés, vous devez nous les retourner pour le traitement de la garantie. Dans ce cas, les frais de pièces et de main d'œuvre en cas de défauts sont couverts. Si la réparation n'est pas possible, nous remplacerons le produit gratuitement. Attention : des conditions de garantie différentes peuvent s'appliquer aux produits de seconde chance, qui sont indiquées sur le site Web. Les frais d'expédition vers nous et les frais de retour vers vous sont à votre charge, sauf si vous livrez et récupérez vous-même le produit dans notre entrepôt de Ridderkerk. Si vous souhaitez que nous effectuions la réparation chez vous, seuls les frais de déplacement en fonction de la distance et de la rapidité d'intervention seront facturés.
Conditions de retour :
- Le produit doit être retourné (de préférence) complet dans son emballage d'origine. Les frais de retour de la marchandise sont à votre charge (sauf accord contraire en concertation avec notre service client). Vous êtes responsable de tout dommage pendant le transport (de vous à nous et retour vers vous).
- Pour certains produits, tels que les refroidisseurs d'eau et les systèmes de parfum, il est très important de vider complètement le système au préalable. Cela comprend la vidange du ou des réservoirs d'eau (chaude) dans les refroidisseurs d'eau et le retrait de la cartouche de parfum dans les systèmes de parfum. Le fait de ne pas vider ces systèmes peut entraîner des dommages aux conséquences potentiellement graves. Tous les frais de réparation ou de remplacement qui en résulteront seront à la charge du client.
- Veuillez inclure une copie de la preuve d'achat (facture ou bordereau d'expédition).
- Veuillez inclure une lettre d'accompagnement décrivant la plainte ainsi que vos coordonnées et votre adresse.
Vous pouvez envoyer le produit à :
Solutions d'habitat
Rue Peseta 80
2988 CN Église Ridder
Nous visons à traiter les réclamations au titre de la garantie dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Pour les produits montés en permanence (tels que les refroidisseurs d'eau)
Pour les produits assemblés, la garantie du fabricant couvre les frais de pièces et de main d'œuvre pour le remplacement des pièces défectueuses. Les frais de déplacement ne sont pas couverts par la garantie et sont calculés en fonction de la distance et de la rapidité d'intervention. Vous pouvez éviter ces frais en démontant vous-même le produit et en nous le renvoyant, ou en souscrivant un contrat de maintenance étendu qui couvre ces frais. Veuillez vous renseigner sur les conditions.
Avec des contrats de location tout compris
Tous les frais de réparation sous garantie sont généralement couverts. Veuillez consulter votre contrat pour connaître les conditions générales spécifiques.