Nous adorons l’odeur du pain fraîchement cuit à la boulangerie. De la douce odeur des boutiques de savons comme Lush. Le parfum de Scotch&Soda nous séduit dans la rue commerçante et nous attire au-delà du seuil.
L'odorat est la force silencieuse qui influence nos comportements. Nous restons plus longtemps là où ça sent bon. Nous nous souvenons des odeurs et les associons à des souvenirs agréables. Saviez-vous que l'odorat détermine pas moins de 75 % de nos émotions ?
Ce n’est pas sans raison que de nombreux magasins, centres sportifs, établissements de santé et autres entreprises utilisent des parfums pour leurs clients et invités. Le marketing olfactif a de nombreux avantages. Cela fait des merveilles pour la satisfaction client, la durée des visites et la reconnaissance, entre autres. Et les coûts sont raisonnables. Déjà avant un peu plus d'un euro par jour utiliser le marketing olfactif en permanence.
Alors, pourquoi certaines entreprises n'ont-elles toujours pas recours au marketing olfactif ? L'odorat joue-t-il un rôle si prépondérant dans notre inconscient que la décision de l'utiliser ne nous vient même pas à l'esprit ? Pourquoi les bâtonnets parfumés Rituals se vendent-ils comme des petits pains, alors que nous oublions d'exploiter les systèmes olfactifs dans un contexte commercial ?
L'odeur est souvent un critère de jugement
Le parfum est souvent la dernière chose qui vient à l’esprit lorsque l’on meuble une pièce. Le parfum est considéré comme un extra, un luxe. De nombreux entrepreneurs dépensent beaucoup d’argent en mobilier et considèrent un système de parfum comme un « petit plus ». Étrange, quand on sait que l’odeur détermine 75 % des émotions des clients ou des invités. Le parfum a une plus grande influence sur l’atmosphère générale que le mobilier, la couleur des murs ou la musique. Cependant, la grande majorité du budget est consacrée à ces éléments.
Petit investissement, grand impact
Le parfum a beaucoup plus d’impact pour une fraction du coût. Alors que d’autres éléments de votre décoration intérieure se concentrent sur les sens de l’ouïe et de la vue, sentir un lien direct avec l’émotion et le bien-être et est donc beaucoup plus déterminant pour le comportement. Combien coûte le marketing olfactif aujourd’hui ? Il est possible d'appliquer régulièrement du parfum dans une pièce pour un peu plus d'un euro par jour. Les effets ? Ce sont des résultats positifs, mais aussi difficiles à mesurer.
Le marketing olfactif et le sens et l'absurdité des chiffres
Le marketing olfactif a toujours été un sujet de recherche intéressant. Diverses études confirment une influence positive sur la satisfaction des clients, la fidélité des clients et le chiffre d’affaires, entre autres. Mais les chiffres diffèrent. Cela est logique, car de nombreux facteurs jouent un rôle et il est difficile de tirer des conclusions sur les effets du parfum seul. Par exemple, si le personnel est impoli, un système de parfum ne garantira pas la satisfaction du client. De plus, la recherche ne peut jamais être directement transposée à votre situation spécifique. Alors, que disent les chiffres ? Pas tellement. Vous vous demandez peut-être si vous avez vraiment besoin de chiffres pour vous convaincre. Lorsque vous comparez vos attentes au prix bas d’un système de parfum, le parfum gagne toujours.
Marketing olfactif ? Suivez votre nez !
Le parfum est-il inconsciemment sous-exposé ? Peut-être que oui. Comparez le marketing olfactif avec votre décoration intérieure. Vous n’espérez pas que votre établissement génère une augmentation du chiffre d’affaires. Eh bien, il a une certaine apparence. Il n’en va pas autrement pour le parfum. Vous souhaitez créer une certaine ambiance et le parfum joue un rôle important à cet égard. La décision de se lancer dans le marketing olfactif apparaît encore trop souvent comme une décision rationnelle. Bien que le retour sur un petit investissement soit bien plus important que ce que notre esprit peut comprendre. Suivez votre nez !
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Quelle marketing olfactif pour votre secteur d'activité ?
De la création d’une ambiance agréable à la promotion de produits, le marketing olfactif a d’innombrables applications. Le terme « marketing olfactif » est donc plutôt trompeur, car il n’est pas toujours utilisé à des fins commerciales. Dans le domaine de la santé, il s’agit principalement de désodorisation. Les musées sont synonymes d’expériences et de souvenirs. Mais il s’agit toujours d’influencer l’état d’esprit.
Comment les différentes industries appliquent-elles le marketing olfactif ? Découvrez les exemples :
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